We bieden 24/7 ondersteuning, telefonisch, op afstand en op locatie.
Al uw supportvragen kunt u kwijt op onze SSOC pagina. Hier worden vragen 24/7 door onze supportdesk gemonitord en beantwoord. Indien nodig kan een Griffid Engineer u op afstand ondersteunen of ter plaatse helpen. Onze ervaring is dat in de meeste situaties het voldoende is om systemen regelmatig te onderhouden en / of problemen op te lossen via een externe verbinding. Griffid voorziet desgewenst via een SLA in het onderhoud van uw systeem en via een SLA kan ook worden vastgelegd wat uw wensen zijn met betrekking tot response- en repairtijden en op welke dagen en uren tijden wij voor u beschikbaar moeten zijn.
Om supportactiviteiten optimaal te plannen, is onze supportafdeling niet telefonisch beschikbaar, u kunt een supportvraag 24-7 registreren via onze SSOC-pagina en vragen worden 24/7 beantwoord, eventuele noodzakelijke responsetijden worden in een SLA vastgelegd. Normaal gesproken ontvangt u uiterlijk de volgende werkdag een antwoord.
Via de SSOC-pagina kunt u de status van uw vraag volgen en indien nodig escaleren na 60 minuten. Van elke vraag wordt een rapport gemaakt en met u gedeeld.
Als u problemen ondervindt met ons ondersteuningssysteem of denkt dat er iets kan worden verbeterd, zouden we het op prijs stellen als u dit aan ons doorgeeft, dit kan via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of direct naar uw accountmanager bij Griffid.
Let op: Om gebruik te maken van ons systeem is het noodzakelijk dat uw e-mailadres vooraf is geregistreerd.
Follow